A experiência do consumidor se consolida como diferencial competitivo para as empresas
30/06/2026
(Foto: Reprodução) Divulgação
KÊNIA CRISTINA
Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer um bom produto ou serviço já não garante, por si só, a preferência do consumidor. Com o avanço da transformação digital e o aumento das opções disponíveis, empresas passaram a disputar algo que vai além da venda: a capacidade de gerar identificação, relevância e valor percebido ao longo da jornada de compra.
Segundo Kênia Cristina Gomes, mentora e consultora de negócios especializada em mentalidade, posicionamento, liderança e vendas, o comportamento do consumidor mudou significativamente nos últimos anos e exige das organizações uma visão mais ampla sobre o processo comercial.
"Preço e qualidade continuam sendo importantes, mas deixaram de ser os únicos fatores considerados pelo consumidor. Hoje, as pessoas também avaliam como são atendidas, como a empresa se comunica e qual significado aquela marca representa em suas vidas", afirma.
Na avaliação da especialista, esse movimento acompanha um cenário em que produtos semelhantes convivem em um mercado altamente competitivo. Quando as diferenças técnicas deixam de ser suficientes para influenciar a escolha, outros fatores passam a ganhar protagonismo.
"Cada interação contribui para a imagem que o consumidor constrói sobre uma empresa. Atendimento, linguagem, ambiente, agilidade, coerência entre discurso e prática e a forma como problemas são solucionados influenciam diretamente essa percepção."
Para Kênia Cristina, a decisão de compra envolve tanto critérios objetivos quanto aspectos ligados ao comportamento humano. Por isso, compreender a forma como diferentes pessoas processam informações e tomam decisões tornou-se uma competência estratégica para empresas que desejam fortalecer seu posicionamento.
"Hoje, vender também significa compreender expectativas, reconhecer necessidades e estabelecer relações que façam sentido para o consumidor."
Nesse contexto, ferramentas de análise comportamental têm sido utilizadas para tornar a comunicação mais assertiva. Segundo a especialista, um dos recursos que pode auxiliar nesse processo é a análise de perfil comportamental DISC, metodologia utilizada para compreender tendências predominantes de comportamento.
A ferramenta identifica tendências predominantes relacionadas aos fatores de Dominância, Influência, Estabilidade e Conformidade, permitindo que profissionais adaptem sua comunicação de acordo com a forma como diferentes pessoas costumam processar informações e tomar decisões.
"Não se trata de criar um roteiro pronto para vender mais, mas de compreender que cada cliente possui necessidades, expectativas e formas diferentes de se relacionar durante uma negociação."
Segundo a especialista, a proposta não é rotular pessoas, mas compreender diferentes formas de comunicação e tomada de decisão, permitindo que empresários, líderes, vendedores e profissionais de atendimento adaptem suas abordagens de maneira mais estratégica.
"Durante uma conversa é possível identificar sinais relacionados ao ritmo de decisão, necessidade de detalhes, nível de interação e estilo de comunicação. Essas informações ajudam a tornar o relacionamento mais personalizado e eficiente."
Na prática, consumidores com perfil mais dominante costumam valorizar objetividade, rapidez e foco em resultados. Pessoas com predominância do perfil influente tendem a responder melhor a interações marcadas por entusiasmo, proximidade e reconhecimento.
Já consumidores com características mais estáveis normalmente priorizam segurança, previsibilidade e um atendimento acolhedor. Perfis analíticos, por sua vez, costumam dedicar maior atenção às informações técnicas, comparações e consistência dos argumentos apresentados.
Para Kênia Cristina, compreender essas diferenças permite construir relações mais alinhadas às expectativas do consumidor, evitando uma comunicação padronizada para públicos com comportamentos distintos.
Outro aspecto destacado pela especialista é que a jornada do consumidor começa muito antes da conclusão da compra.
"A forma como a empresa recebe o cliente, responde às suas dúvidas, organiza seus canais de atendimento, conduz o pós-venda e mantém coerência em todos os pontos de contato influencia diretamente a imagem construída sobre a marca."
Na avaliação de Kênia, organizações que oferecem uma experiência consistente fortalecem sua reputação, ampliam sua relevância e criam diferenciais que vão além do produto ou do serviço comercializado.
Ela ressalta ainda que essa transformação não depende necessariamente de grandes investimentos.
"Pequenas mudanças costumam produzir resultados expressivos: ouvir com atenção, demonstrar interesse genuíno, personalizar o atendimento, agir com transparência e manter coerência entre aquilo que a empresa comunica e aquilo que efetivamente entrega."
Segundo a especialista, em um ambiente de negócios cada vez mais automatizado, preservar a qualidade das relações humanas tornou-se um importante diferencial competitivo.
"Empresas memoráveis não são lembradas apenas pelo que vendem. Elas são reconhecidas pela forma como fazem as pessoas se sentirem durante toda a jornada de relacionamento."
Para Kênia Cristina, organizações que conseguem transformar cada interação em uma oportunidade de gerar valor tendem a conquistar algo que ultrapassa a fidelização: fortalecem sua reputação, ampliam sua relevância no mercado e constroem vínculos capazes de sustentar o crescimento no longo prazo.
Kênia Cristina é mentora de negócios, consultora empresarial, palestrante, especialista em Gestão de Pessoas e analista de perfil comportamental DISC. Com mais de 30 anos de carreira no ambiente corporativo e empresarial, atua no desenvolvimento de líderes, equipes e negócios, auxiliando empresas a fortalecerem sua cultura, aperfeiçoarem a comunicação e criarem estratégias mais humanizadas de gestão, vendas e relacionamento com clientes. É coautora do livro "Líderes do Século 21", obra que reúne especialistas para discutir os desafios e as transformações da liderança contemporânea.
anuncie aqui entre em contato pelo whats 14 99757 2469
PROEST TUPÃ
PIZZARIA DU CHEFF( de pizza a gente entende)
VIA DIGITAL ASSISTENCIA TECNICA.
MERCADO MARABA MELHOR PREÇO NÃO HAAA!!
RESTAURANTE LA EM CASA
MORETTI MIX MAIS QUE CONVENIENTE (ATACADO E VAREJO)
AUTO VIDROS TUPÃ / LATARIAS E ACESSORIOS EM GERAL./// LATARIAS,PARABRISAS,PARA-CHOQUES,FAROIS,ALARMES,E ACESSORIOS EM GERAL.
RADIO TUPã 97,7
AGUA DOCE CONVENIÊNCIA -ATENÇÃO TUPÃ E REGIÃO! !!VOCÊ PROPRIETÁRIO DE BAR E RESTAURANTE QUE BUSCA UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO , A ÁGUA DOCE CONVENIÊNCIA TEMOS AS MELHORES MARCAS DE CERVEJAS COM PREÇOS ESPECIAIS E O MELHOR ENTREGAMOS GELADINHA PRONTA PARA A VENDA NO SEU COMERCIO, E NÃO PARA POR AI... CONTAMOS COM CHOPP BRAHMA E ANTÁRTICA A PRONTA ENTREGA PARA ,FESTAS, ANIVERSÁRIOS ,CASAMENTOS E EVENTOS EM GERAL COM ENTREGA PARA TODA REGIÃO VENHA NOS VISITAR E CONHECER A NOSSA LOJA, VOCÊ VAI SE SURPREENDER COM A VARIEDADE, TEMOS CHOPEIRAS PARA LOCAÇÃO, UTENSÍLIOS PERSONALIZADOS E NOSSAS CACHAÇAS ENVELHECIDAS E MUITO MAIS, TUDO COM A QUALIDADE ÁGUA DOCE CONVENIÊNCIA ,RUA NHANBIQUARAS 371 TELEFONE E WHATS 14 34412581 E 99102 7679 AGUA DOCE CONVENIÊNCIA, QUALIDADE E TRADIÇÃO E O MELHOR ATENDIMENTO DA REGIÃO.
CASA DA CAMINHONETE -EM TUPÃ VOCÊ CONTA COM A CASA DA CAMINHONETE, Especializada em toda Linha para Pick-ups Ford, Toyota, Nissan, Chevrolet, Volkswagen, como objetivo deixar sua caminhonete de cara nova. Aqui vc encontra toda variedade de farois, lanternas, grade, capo, paralama e muito mais!, E para quem quer transformar sua bruta, temos também todos os kits transformação fazendo com que ela se torne uma verdadeira maquina em seu novo designer. Corra para Casa da Caminhonete rua brasil 1650 fones 14 99887-7355 ou 14 3441 4300 casa da caminhonete ,Aqui sua caminhonete se sente em casa!
MUNDO ANIMAL RAÇÕES-Você sabia que o bem-estar dos seus animais começa com a escolha certa de alimentação e cuidados especiais? O MUNDO ANIMAl RAÇÕES é o lugar ideal para você que ama seus bichos de estimação e quer oferecer a melhor qualidade para eles! Temos rações para cães, gatos, roedores, aves e outros animais, sempre com as melhores marcas e qualidade. E mais! Aqui você encontra também pássaros ornamentais de diversas espécies, com a garantia de um criador responsável. E não para por aí! Oferecemos uma grande variedade de acessórios para deixar a vida do seu pet ainda mais confortável e divertida: gaiolas, brinquedos, camas e muito mais! Tudo para cuidar, mimar e garantir a felicidade dos seus animais. *NA MUNDO ANIMAL RAÇÕES, você encontra tudo o que precisa para o seu pet e muito mais. Visite-nos e confira os melhores preços, com um atendimento especializado que entende as necessidades do seu amigo de quatro patas ou do seu pássaro querido! MUNDO ANIMAL RAÇÕES, rua marilia 2967-B EM FRENTE AO MÃO BRANCA, aqui o seu animal é tratado com todo o carinho que ele merece! Estamos esperando por você! O MUNDO ANIMAIS RAÇÕES
MANU PISCINAS- Está na hora de dar aquele cuidado especial à sua piscina! Sabia que a manutenção regular pode garantir água cristalina o ano inteiro? Aqui na MANU PISCINAS, oferecemos o melhor serviço de manutenção para piscinas, com profissionais qualificados e prontos para deixar a sua piscina impecável!" "Fazemos limpeza, manutenção de equipamentos, verificação e assistência técnica para motores, e temos todos os produtos que você precisa para manter sua piscina sempre limpa e saudável! E também temos acessórios tudo isso com agilidade e a melhor qualidade." "E o melhor: com preços que cabem no seu bolso! E ATENÇÃO A MANÚ PISCINAS NÃO ESTA MAIS NA AVENIDA TAPUIAS, AGORA A MANÚ PISCINAS ESTA EM NOVO ENDEREÇO EM AMPLAS E MODERNAS ESTALAÇÕES AO LADO DO BANCO SICRED EM FRENTE AO ANTIGO POSTO SÃO CRISTOVÃO NA AV TABAJARAS 1218 venha e aproveite nossas ofertas incríveis! Não deixe para amanhã, cuide da sua piscina hoje mesmo!": "Venha até MANÚ PISCINAS e garanta uma piscina sempre pronta para o lazer da sua família. [AV TABAJARAS 1218 OU LIGUE 14 99606 3901 MANU PISCINAS , sua piscina em boas mãos!"
PASTEL DO GORDINHO- O MELHOR PASTEL DE TUPÃ E REGIÃO! DOMINGO ,QUARTA E QUINTA NA BARRACA DA FEIRA E DE SEGUNDA ,TERÇA E SEXTAFEIRA PEÇA NO DELIVERY.
MM MOTOS -Tá precisando dar aquele trato na sua moto? Então presta atenção! Na MM motos sua moto recebe cuidado de verdade! Aqui tem mecânicos especializados, serviço rápido e preço justo! peças,acessórios,Troca de óleo, revisão completa, freios, suspensão parte elétrica, funilaria,pintura e muito mais! Tudo com qualidade e garantia pra você rodar tranquilo! 📍 Estamos na rua coroados 309 📞 Ligue agora: 14 99899 2337 buscamos e entregamos sua moto MM motos— sua moto em boas mãos, sempre pronta pra estrada!
OUTLET TUPÃ - Alô você que ama andar na moda e com estilo! venha para OUTLET TUPÃ a loja que vai renovar o seu guarda-roupa! Aqui você encontra saia cargo, bermuda cargo e aquela camiseta premium que veste perfeito! Tem também tênis premium, bermuda premium, bermuda básica e as queridinhas da estação: bermudas moda praia! E pra você arrasar no look… temos cropped de alcinha, cropped com manga e os croppeds mais estilosos da modinha! Qualidade, estilo e preço que cabe no seu bolso! Vem pra OUTLET TUPÃ na rua potiguaras 247 fone Whatis14 99716-6387 venha para OUTLET TUPÃ e saia daqui com o visual renovado!
CONVENIÊNCIA SOUZA LEÃO -Alô, você que gosta de coisa boa! Vem pra conveniência que é sucesso na região! Conveniência Souza leão! Aqui você encontra as melhores marcas de cerveja, sempre trincando de gelada, além de drinks especiais pra deixar seu momento ainda melhor! Tem também padaria completa, com pão quentinho, salgados e doces deliciosos e aquele café que não pode faltar! E segura essa… todo domingo tem música ao vivo, ou uma promoção feita pra você ,família e amigos em um ambiente animado e acolhedor! Deu vontade de um churrasquinho? Aqui você escolhe! Temos geladeira de carnes, onde você pega o corte que quiser e a gente prepara a porção na hora, do jeitinho que você gosta É praticidade, qualidade e um atendimento que faz você voltar sempre! Conveniência Souza leão av tamoios 1635 em Tupã.
CHALE LANNCHES : Tá procurando sabor de verdade? 🍔🍟🥤 Então cola no CHALÉ LANCHES! Aqui tem lanches e hot caprichados, porções deliciosas e bebidas geladinhas pra acompanhar! Hambúrguer suculento, bacon crocante,f rango fresquinho e os demais derivados com a melhor qualidade para você e ainda porções completas e aquele atendimento top que você merece! Reúna a familia, chame os amigos e bora pro CHALÉ LANCHES av, tamoios 1784 ou faça seu delivery! Chama no telefone ou no WhatsApp: 14 99779 2980 CHALÉ LANCHES— o ponto certo da sua fome!”
DELICIAS DA CHEILI: Tá sem tempo pra cozinhar, não abre mão de comida gostosa? 🍛 Então vem conhecer a delicias da Cheili Temos marmitas , fresquinhas, sabor caseiro e aquele tempero que lembra comida de mãe! haaa e contamos tambem com marmitas fitness e preparamos pra você conforme o seu cardápio E pra adoçar o dia… deliciosos bolos no pote, super recheados! 🍰 E não para por aí: na delicias da Cheili tambem tem sorvetes gourmet, cremosos e irresistíveis! 🍨✨ Peça agora pelo telefone ou WhatsApp e receba no conforto da sua casa! *14 99641 5882 Delicias da Cheili — sabor que conquista na primeira colherada!”
CUPIM CASQUEIRADO:Nossa loja Cupim Casqueirado esta aberta todos sábado e domingo, das 10h30 às 14h30. Você pode fazer seu pedido diretamente pelo nosso cardápio no WhatsApp: (14) 99672-4060
RAPA ENTULHO MATERIAS PARA CONTRUÇÃO: TUDO DO BASICO AO ACABAMENTO , CAÇAMBAS E CONTEINER.
campanha prefeitura de tupã: CIDADE LIMPA
VARGAS CELULARES: 🚨 Empresário, atenção! 🚨 Sua empresa merece mais internet, mais economia e muito mais produtividade! A Vargas Celulares agora é parceira autorizada Vivo Empresas e traz ofertas exclusivas para quem tem CNPJ. 📶 Vivo Fibra a partir de R$ 79,99 por mês. 📱 Planos móvel Vivo Empresas a partir de R$ 39,99 por mês. Chega de pagar caro! Fale com quem entende de soluções empresariais e encontre o plano ideal para o seu negócio. 📍 Vargas Celulares – Avenida Tamoios, 1006 ☎️ (14) 3441-2992 📲 (14) 99601-5565 Vargas Celulares e Vivo Empresas. A parceria certa para fazer sua empresa crescer conectada! 🚀📶
